Livraison et retours

Livraison

Nos produits sont expédiés directement depuis l’Inde, où ils sont fabriqués avec soin par nos artisans partenaires. En raison de cette provenance, les délais de livraison sont légèrement plus longs que pour un envoi local : comptez environ 7 à 10 jours ouvrés pour recevoir votre commande après expédition.

Une fois votre commande préparée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel. Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement, en fonction du pays de destination et du poids total de votre commande.

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Retours

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, merci de nous contacter à hello.pai@outlook.fr en précisant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés et dans leur emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part. Dans ce cas, merci de nous contacter dans les 48h suivant la réception afin que nous puissions prendre en charge les frais de retour.

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification des articles retournés.

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Assistance

Pour toute question concernant la livraison ou les retours, n’hésitez pas à nous écrire à hello.pai@outlook.fr. Nous sommes là pour vous accompagner et vous garantir une expérience d’achat fluide et transparente.